Público alvo

Estudantes e pessoas em geral interessadas em desenvolver competências para inserção no mercado de trabalho da saúde. Profissionais da área de saúde de hospitais, clínicas médicas e odontológicas, laboratórios, farmácias e outras do gênero.

Programa

	Perfil do profissional em atendimento.
	A qualidade no atendimento como diferencial.
	Conheça seu cliente.
	Paciente ou cliente?
	Lidando com o cliente “doente/fragilizado”.
	Aprendendo a trabalhar em equipe.
	Como ser um encantador de clientes.
	Reconquistando o cliente insatisfeito
	Qualidade no atendimento telefônico.
	Investindo no relacionamento interpessoal.
	A importância da ética profissional.
	Utilizando a sua inteligência emocional.
	A comunicação como ferramenta de sucesso.
	Etiqueta e postura profissional.
	Identificando suas habilidades.
	Urgência ou emergência? SABER COMO AGIR.
	A questão dos convênios.
	Preenchimento de guias e formulários.
	Noções de arquivamento.
	Cuidando do seu futuro profissional.

Professora

Ester Garcia

Minicurriculo: Apresentadora do Programa Visão Saúde – NET TV – Canal 9.  Região ABCDM e São Paulo - Capital.  Mestre em Marketing em Serviços de Saúde – Portugal; Mestranda em Psicologia da Saúde - Brasil; Pós Graduação em Estratégia Empresarial e Marketing e Saúde Pública, no Brasil. Vem a mais de 15 anos prestando consultoria ministrando treinamento e palestras em diversas empresas como: Centro Brasileiro de Segurança e Saúde Industrial, SP; Hospital Heliópolis, SP; CRER - Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo, Goiânia;  UNIMED ENCOSTA DA SERRA-RS; Complexo Hospital Santa Casa de Misericórdia – Porto Alegre/RS; Santa Casa de Misericórdia - Uruguaiana/RS; Hospital de Caridade Nossa Senhora Auxiliadora - Alegrete/RS e outros. Professora do Curso de Pós Graduação: em Administração Hospitalar,  Universidade Católica de Goiânia/ CEEN. Articulista em diversos jornais e revistas. Escritora. Diretora da EG Consultoria em Serviços de Saúde. Membro da Associação Brasileira de Qualidade de Vida – ABQV e da Associação Brasileira de Marketing na Saúde – ABMS.

Carga Horária

12 horas

Informações

Solicite esse curso, para você ou sua empresa (in company) clique aqui e preencha nosso formulário, que entraremos em contato com você.

voltar