Objetivo

Instituições e profissionais de saúde devem refletir sobre a construção de um processo "urgente" de humanização, a fim de que se possa reconstruir uma relação de parceria, entre prestador de serviço e paciente. Hospitais, farmácias, laboratórios, clínicas e demais profissionais de saúde, devem lembrar que: os atuais pacientes, são instruídos, bem informados e sabem avaliar o atendimento/tratamento recebidos, inclusive, mudar de prestador de serviço quando suas exigências não forem atendidas.

Público alvo

Funcionários da área administrativa (gerentes, atendentes, recepcionistas, financeiro etc..) e assistencial (enfermeiros, médicos, nutricionistas, assistentes sociais, nutricionistas) de hospitais, clínicas médicas, consultórios médicos, medicina do trabalho (SESMET e CIPA) e demais instituições de saúde. Profissionais de todas as áreas que atuam com os clientes internos ou externos.

Programa

1) O Mercado da saúde

- Retrospectiva histórica da crise da saúde;
- O mercado atual da saúde;
- Oportunidades do mercado da saúde.

2) O Cliente da empresa de saúde

- O cliente/paciente e o estado emocional;
- Ação psicossocial integrada na saúde e a satisfação do paciente;
- A busca do “rosto” do profissional da saúde; Humanização: tornar humano ou humanizar-se;
- Estratégias de comunicação: seu cliente e você como estão relação?

3) Atendimento em serviços de saúde

- A personalização do marketing;
- Os quatro “As” do marketing em serviços de saúde;
- Valores e atitudes: credibilidade na prestação de serviços de saúde;
- Humanismo & Lucratividade: ações para atingir a excelência em serviços de saúde.

4)  Humanismo na busca da satisfação do paciente

Professora

Ester Garcia

Minicurriculo: Apresentadora do Programa Visão Saúde  – NET TV – Canal 9.  Região ABCDM e São Paulo - Capital. Mestre em Marketing em Serviços de Saúde – Portugal; Mestranda em Psicologia da Saúde - Brasil; Pós Graduação, Lato Sensu Saúde Pública, no Brasil , Estratégia Empresarial e Marketing e Metodologia do Ensino Superior. A mais de 12 anos prestando consultoria, ministrando treinamentos e palestras em diversas empresas de saúde, tendo como foco principal a excelência do atendimento ao cliente interno e externo, a saber: Hospital Cruz Azul, SP; Hospital São Lucas – Ribeirão Preto/SP; Hospital São Paulo – Ribeirão Preto/SP. Centro Brasileiro de Segurança e Saúde Industrial, SP; Hospital Heliópolis, SP; UNIMED – São Carlos/SP; CRER - Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo, Goiânia; UNIMED ENCOSTA DA SERRA-RS; Complexo Hospital Santa Casa de Misericórdia – Porto Alegre/RS; . Professora do Curso de Pós Graduação: em Administração Hospitalar,  Universidade Católica de Goiânia/ CEEN.

Carga Horária

12 horas

Informações

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