Excelência em Vendas Utilizando a Inteligência Emocional
“Vender deixou de ser um processo operacional para se tornar algo estratégico, com extrema necessidade de compreensão de gente, de seus estímulos, emoções e comportamentos”.

A quem se destina?
Para todos os profissionais interessados em seu crescimento pessoal e profissional, na área de Recursos Humanos, Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas / Call Center/ Contact Center / Atendimento ao Cliente.

Programa:

1 - PILARES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Empatia, sociabilidade, autocontrole, automotivação e autoconhecimento, aspectos conceituais.

2 - PARA SER UM PROFISSIONAL DE VENDAS
Quem sou eu como profissional de vendas?
Responsabilidades/Competências do vendedor profissional.
Principais habilidades comportamentais para ser um ‘vendedor profissional
Vender é motivação - Como anda sua auto-imagem durante o ‘Ato da Venda’ ?

3 - CONHECIMENTO DO PRODUTO / SERVIÇO
Venda Eficaz: conheça as características, atributos e benefícios de cada produto/ serviço.
Vendendo ‘Soluções’ - é isso que o cliente compra.

4 - UTILIZANDO A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA CAPTAÇÃO E MANUTENÇÃO DE CLIENTES
No processo de comunicação (visual, fonético e grafológico).
Nas relações interpessoais.
Na elaboração de Estratégias de Prospecção, manutenção e fidelização de clientes.

5 - O PROCESSO DE VENDA
Venda Motivacional: Comprar é Emocional.
Ações que levam à venda bem sucedida. Aplicar técnicas para fazer abordagens eficazes.
Identificação de necessidades e expectativas – O poder das perguntas.
Uso de técnicas para tratamento de objeções.
Identificação das fases de prospecção de negócios, apresentação de propostas e fechamento.

6- O QUE SIGNIFICA ENCANTAR CLIENTES?

FACILITADORA: ESTER GARCIA
Mini CV da Palestrante: Ester Garcia : Áreas de atuação: Comunicação, Marketing, Comercial, Educação, Comércio Exterior e Logística. Coaching em Comunicação e Expressão Verbal e Escritora nas áreas de Marketing, Motivação, Educação e Saúde. É Doutorada em Inteligência Competitiva (UFP – Portugal), Mestre em Marketing de Serviços, também, pela Universidade Fernando Pessoa – Portugal; Pós-graduada em: “Estratégia Empresarial e Marketing”- ULBRA/RS; “Psicologia da Saúde”/UMESP, “Relações Internacionais”, UNISINOS/RS, "Marketing Relacional" pela ESPM/RS e “Gestão de Pessoas”, PUC/RS. Vasta experiência nas áreas comportamental e organizacional. Há mais de 12 anos vem desenvolvendo trabalhos e projetos em empresas nacionais e internacionais. bem como gerenciou projetos de internacionalização de empresas, atuando nos segmentos de relações internacionais, marketing e prospecção de clientes. Atua como palestrante em diversos Institutos de treinamentos, assessoria e consultoria interior paulista, capital e outros estados atuando fortemente nas áreas do comportamento, organizacional e saúde. É escritora de livros de sucesso no Brasil e exterior. Integrante da BPW – São Paulo (Business Profissional Women).

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