MARKETING PARA EMPRESAS FARMACÊUTICAS
 Público alvo |
Profissionais e Estudantes do Setor Farmacêutico.
| Objetivo do curso |
A proposta do presente curso é apresentar alternativas que possibilitem compatibilizar “Atendimento Competente e Humanizado, com Lucros”. A qualidade no atendimento a clientes tornou-se decisivo no fechamento de negócios, tendo em vista a acirrada concorrência e o nivelamento de preços e produtos. Hoje, o fator diferencial na decisão de compra, está fixado no atendimento. Cabe a empresa do setor Saúde, detentoras de um Cliente especial e diferenciado - o Paciente, perceber, que estes questionam a qualidade dos serviços a eles ofertados, questionam procedimentos, e querem Qualidade e Eficiência no atendimento de suas necessidades especiais.
| Programa |
I. QUEM É O CLIENTE DAS EMPRESAS FARMACÊUTICAS?
» O Cliente;
» O cliente/paciente;
» Expectativas & Percepção = Equação da Satisfação;
» Como identificar e satisfazer suas necessidades;
» Atendimento de excelência - Competência técnica e Competência emocional;
» Fidelizacao do cliente/paciente;
» Direitos e Deveres do Cliente/Paciente das Empresas Farmacêuticas.
II. COMO AVALIAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE/PACIENTE:
» Dimensão técnica, funcional e humana;
» Sistemas de Informações para medir a qualidade de atendimento ao cliente.
III. MKT PARA AS EMPRESAS FARMACEUTICAS:
» Os quatro “AS” do MKT aplicado as Empresas Farmacêuticas (Analise, Adaptação,
Ativação e Avaliação);
» Composto de Comunicação Divulgação do Produto/Serviço;
» Serviços e Garantias ao Cliente/Paciente;
» O MKT de Especialidade - Industrias Farmacêutica, Industrias de Cosméticos,
Farmácias de Manipulação e Farmácias Comerciais (Caráter Empresarial Marketing e
Inovação dos Produtos e Serviços);
» A Humanização na busca da Satisfação do Paciente/Cliente.
IV. VIABILIZACAO AÇÕES: FAZENDO ACONTECER
» Panorama do Setor Farmacêutico;
» Foco no Cliente e no Mercado;
» Treinamento e Desenvolvimento dos Colaboradores;
» Plano de Marketing;
» Motivação & Resultados Financeiros. |
| Professora |
Ester Garcia
Minicurriculo: Mestre em Marketing em Serviços de Saúde – Portugal; Mestranda em Psicologia da Saúde - Brasil; Pós Graduação, Lato Sensu Saúde Pública, no Brasil , Estratégia Empresarial e Marketing e Metodologia do Ensino Superior.
A mais de 12 anos prestando consultoria, ministrando treinamentos e palestras em diversas empresas de saúde, tendo como foco principal a excelência do atendimento ao cliente interno e externo, a saber: Hospital Cruz Azul, SP; Hospital São Lucas – Ribeirão Preto/SP; Hospital São Paulo – Ribeirão Preto/SP. Centro Brasileiro de Segurança e Saúde Industrial, SP; Hospital Heliópolis, SP; UNIMED – São Carlos/SP; CRER - Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo, Goiânia; UNIMED ENCOSTA DA SERRA-RS; Complexo Hospital Santa Casa de Misericórdia – Porto Alegre/RS; . Professora do Curso de Pós Graduação: em Administração Hospitalar, Universidade Católica de Goiânia/ CEEN.
| Carga Horária |
12 horas
| Informações |
Mais informações sobre esse curso, clique aqui e preencha nosso formulário, que entraremos em contato direto com você.
voltar
|
